Уровни технической поддержки

Компания Барсум оказывает услуги по консультации, сопровождению, доработке программных продуктов Барсум в соответствии с уровнями приобретенной технической поддержки. Ознакомиться с вариантами базовой и расширенной технической поддержки можно в данном разделе, при необходимости расширения стандартных условий, обратитесь в отдел продаж.

Как приобрести сертификат технической поддержки

Для приобретения сертификатов технической поддержки обращайтесь в отдел продаж:

Оставив заявку на нашем сайте.
По телефону: +7 (812) 449 17 00.
Написать письмо: sales@barsum.ru.
Обратиться к любому из наших авторизированных партнеров.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Услуги, включенные в стоимость технической поддержки:

1.; Прием и регистрация обращений пользователя 1.1.; Прием и регистрация обращений пользователя; Да; Да 1.2; Регистрация поступивших обращений, присвоение им уникального номера; Да; Да 1.3; Уведомление заказчика о получении и регистрации обращения; Да; Да 1.4; Срок приема и регистрации обращения; 48 часов; 24 часа 2.; Поддержка программного обеспечения 2.1; Консультация по установке и настройке серверной части приложения; Да; Да 2.2; Консультация по установке и настройке клиентской части приложения; Да; Да 2.3; Получение обновления при выходе новой версии продукта; Нет; Да, при условии непрерывной технической поддержки* 2.4.; Разработка инструкций по работе ПО (по запросу пользователя); Да, в течении 96 рабочих часов с момента регистрации заявки; Да, в течении 48 рабочих часов с момента регистрации заявки 3.; Порядок восстановления неисправностей, классификация 3.1.; ПО полностью не работоспособны ; Консультация персонала пользователя специалистами ООО "Барсум", подготовка инструкции для восстановления работы; Да, в течении 48 рабочих часов с момента регистрации заявки; Да, в течении 24 рабочих часов с момента регистрации заявки ; Удаленное подключение к системам пользователя для анализа неисправностей; Нет; Да, в течении 24 рабочих часов с момента регистрации заявки ; Удаленное подключение к системам пользователя , устранение неисправности; Нет; Да, в зависимости от трудоемкости от 7 рабочих дней 3.2.; Нарушена работоспособность отдельных функций ПО/ПО частично неработоспособно ; Консультация персонала пользователя специалистами ООО "Барсум", подготовка инструкции для восстановления работы; Да, в течении 48 рабочих часов с момента регистрации заявки; Да, в течении 24 рабочих часов с момента регистрации заявки ; Удаленное подключение к системам пользователя для анализа неисправностей; Нет; Да, в течении 24 рабочих часов с момента регистрации заявки ; Удаленное подключение к системам пользователя , устранение неисправности; Нет; Да, в зависимости от трудоемкости от 7 рабочих дней 4.; Доработка отдельных функций ПО 4.1.; Доработка существующего протокола для работы с АТС; Да, не более 1 в рамках одной ТП в течении года; Да, не более 2 в рамках одной ТП в течении года 4.2.; Разработка протокола для работы с новой АТС; Да, не более 1 в рамках одной ТП в течении года; Да, не более 2 в рамках одной ТП в течении года 4.3.; Разработка шаблонов отчетов (не доступно для версии Barsum Pro); Да, не более 1 в рамках одной ТП в течении года; Да, не более 4 в рамках одной ТП в течении года 4.4.; Разработка тарифных таблиц ; Нет ; Да, не более 1 в рамках одной ТП в течении года 5.; Дополнительные преимущества для пользователей ТП 5.1.; Тестирование (пилотирование) дополнительных модулей ПО; Да, не более 1 в рамках одной ТП в течении года; Да, не более 2 в рамках одной ТП в течении года

Возможно расширение стандартных условий расширенной технической поддержки, при необходимости направьте свой запрос на sales@barsum.ru с указанием, какие функции Вы хотели бы добавить к имеющимся в действующей ТП.

^*Непрерывная техническая поддержка - Техническая поддержка приобреталась непрерывно с момента приобретения программного обеспечения или его обновления до актуальной версии.